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高标准 严要求 第三方服务质量考核倒逼公交服务优化

城乡公交管理员通过黑板向司乘人员宣传第三方考核要求

近期,公交驾乘人员深入学习了《金华市区公交企业服务质量第三方测评标准》,通过认真理解测评要求,各位员工重新审视了自身的服务行为,结合集团考核,有效倒逼了服务质量提升。

2017年度服务质量测评由第三方公司暗访进行,分营运线路、车辆管理、营运服务、乘客满意度四个方面17项内容。涉及内容事无巨细,从一般的首末班时间到空调使用、行驶礼仪等都有细致的规范要求。

同时,配合考核,集团稽查大队、各分公司管理员加大检查力度、提高检查标准,并及时公布披露不合格车辆、司乘人员,以督促服务升级。

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